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姜堰区供电公司:提拔繁星花品牌供职品德 优化新时期电力营

归档日期:03-13       文本归类:繁星花      文章编辑:爱尚语录

  办电环节减少一半、用电成本减少一亿、故障修复时长缩短10%……9月28日,国网泰州市姜堰区供电公司举办优化电力营商环境暨履行社会责任发布会,向全区推出优惠政策“大礼包”,公布15项优化电力营商环境新举措,现场发放服务地方经济社会发展白皮书。姜堰区委常委、常务副区长戴兆平出席会议,并作重要讲线家客户代表以及省、市级23家新闻媒体记者参加会议。

  2011年11月,国网泰州市姜堰区供电公司成立了员服务队,100多名“电保姆”常年活跃在辖区各个乡镇、社区等处,为社会各界提供“用电故障24小时抢修”“用电业务上门办理”“用电设施定期维修”“重大工程超前跟踪”等服务。

  经过数年的传承积淀,该服务队从始初的“青年”服务队到现在的“繁星花”员服务队,这一路走来,国网泰州市姜堰区供电公司不断丰富服务内容,坚持主动精准、提质升级、变革创新、转型发展总要求,全方位延伸服务触角,将支部建到基层一线,建到群众身边。多年来,该公司累计投资22.54亿元建设电网,连年获得地方先进单位荣誉称号。2018年1至8月,姜堰在加快化工企业关闭搬迁、涉中(工)频炉企业转型升级的情况下,全区工业用电量15.65亿千瓦时,工业用电量增长5.1%。

  “繁星花”服务品牌要持续闪耀,照亮百姓的心灵,点亮城市发展之灯,就要不断赋予“繁星花”新的服务内涵。为此,该公司本着“人民电业为人民”的企业宗旨,创新出台了以“繁星花”五瓣为内容的15项举措,分别为简化环节、优化流程、少花成本、转化业务、升华服务五大板块,每个板块又包含多项子内容,无缝隙优化电力营商环境,零距离服务群众,争做百姓身边的“电保姆”。

  这些新举措,条条是干货,让百姓得实惠。如简化环节板块,高压客户办理用电申请手续,从原来的12个环节减为4个环节,低压客户从原来的6个环节减为3个。优化流程板块,该公司在姜堰行政服务中心设置办电服务窗口,客户办理业务“只进一扇门”,提交办电资料现场秒批,确保10(20)千伏高压客户平均接电时间压减至70个工作日以内,低压非居民客户平均接电时间缩短至20个工作日以内,接电速度大幅提升。

  “对于客户来说,除了办事速度快,还要省钱。”在“少花成本”板块上,该公司替客户打好了省钱的“铁算盘”,调整商业电价,全年为企业节省电费5000万元;全年投资2700万元专项资金,建设重点项目的外部供电线路,直接降低企业接电成本;投资200万元专项资金,用于零散居民外线接入,取消居民电力新装增容费。

  环保节能是社会永恒的主题。该公司积极推广电动游船、电锅炉、空气源热泵、节能灯具、电炊具等技术,推动节能改造、智慧储能等能源服务技术融入电力传统业务。该公司算了笔账,到目前为止,仅空气源热泵粮食电烘干设备,姜堰就推广21套,年减少二氧化碳排放约705.6吨,二氧化硫排放约21.2吨。

  “你用电,我用心。”“用心”体现在服务上,为此,该公司不断升华服务,全面推广不停电作业,实现全年业扩配套带电作业率100%,用户年平均停电时间城区不超过5小时,农村不超过8小时,故障平均修复时长缩短10%。该公司还利用带电检测先进技术,依托信息化手段,做到快速主动抢修,使设备隐患减少20%,设备故障率下降10%。

  电力营商环境好不好,客户最有发言权。泰州新思路置业投资开发有限公司法人代表张康伟看了15项举措,拍手叫好,当场与该公司签订了合作协议,安装电锅炉。说到电锅炉的好,张康伟如数家珍:电能替代了天然气,减免电力外线万元,运行费用也减少了20%至30%,还可以享受每度电0.3405元的分时电价,保障了采暖系统的稳定性。

  “好的营商环境就是生产力,刚刚发布的15项服务举措,就是给我们电力客户送出去的实惠‘大礼包’;下一步,公司将继续以客户为中心、以市场为导向,不断创新服务理念、优化服务流程、拓展服务方式,持续优化用电营商环境,不断推动“获得电力”便利水平升级。”在发布会现场,国网泰州市姜堰区供电公司总经理姚维俊如是说。(顾继之 李祥 石磊)

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